为聚焦广大群众对护理服务的需求，不断提升护理队伍整体素质和服务能力，云梦县人民医院五官科，以专科特色为依托，从细节入手，全方位打造优质护理精专服务模式，为患者提供舒适、温馨的就医体验。
路径化服务，全程贴心陪伴 建立住院患者路径化服务，将患者住院全过程路径化，包括入院----手术前----手术后----出院----电话回访等环节，提醒患者复查时间及健康宣教知识，让患者实实在在感受到护士就在身边。 亲身宣教，守护高危人群安全 耳石症、梅尼埃病等眩晕性疾病中老年患者及眼科白内障视力障碍等患者，均为跌倒高危人群。为守护其安全，科室开展专科护理宣教，精心制作预防跌倒 “十知道”提示卡。针对眩晕患者，重点指导 “起床三部曲”，待身体适应体位变化后再行走，以此减少因体位突变引发的眩晕和跌倒风险。对白内障患者，详细告知视力障碍可能导致的跌倒隐患，并叮嘱病房活动注意事项，如熟悉病房布局，保持行走通道畅通无障碍物，借助走廊扶手行动等。通过个性化宣教指导，有效预防跌倒、坠床等不良事件，守护高危人群安全，将专科护理关怀融入细节。 患教会“全家教育”模式，凝聚康复合力 "一个人的力量是渺小的，一群人的力量是强大的"。科室深刻认识到患者的康复离不开家庭的支持与配合，因此开展了以家庭为中心的集中小讲堂。通过 "我做你学" 的现场示范、生动形象的视频宣教以及真实的康复示例展示等多种形式，向患者及其家属传授疾病相关知识、护理技巧和康复要点。这种模式不仅提高了患者对疾病的认知和自我管理能力，更让家属能够积极参与到患者的康复过程中，形成了强大的康复合力，大大提高了患者的治愈率。 电话随访，延续专业 医护团队定时为出院患者提供电话随访服务，持续关注健康、搭建医患沟通桥梁。如针对口腔科种植牙患者，随访时会询问术后创口愈合情况，提醒饮食注意事项，解答疑问；对接受根管治疗的患者，会了解术后牙齿状况，指导口腔清洁及饮食禁忌，叮嘱异常及时反馈。随访中患者可随时与科室专家沟通。曾有种植牙患者随访中提及咀嚼不适，医护人员分析原因并提供方案，后续不适消失。患者表示随访让其安心。电话随访为患者提供个性化康复建议与治疗方案，实现医患交流零距离，将优质护理从医院延伸至家中，为患者健康护航。 人文关怀，缓解患者压力 针对患者术前术后容易产生紧张、焦虑等不良情绪的问题，护理人员耐心与患者沟通交流，详细解释手术相关知识和术后注意事项，用温暖的话语和贴心的举动为患者做好心理安慰。在与患者的日常相处中，关注患者的情绪变化，给予他们充分的理解和尊重，让患者在就医过程中感受到家的温暖与关爱，增强战胜疾病的信心。 便民措施，提升患者住院体验 以患者为中心，开展一系列便民惠民措施，在病房区域放置便民箱，箱内配备日常生活用品、护士站还有健康知识手册等，贴心满足患者住院期间的各种小需求，让患者感受到护理服务的细致与温暖，进一步构建和谐的护患关系。 温馨提示卡，守护患者安全健康 多角度、多维度关注患者安全，制作饮食、输液、病房安全等注意事项提示卡，粘贴悬挂于病房内，让患者及时了解、掌握各类宣教重点。温馨提示卡传达的是我们护理人员对于患者的关怀和关爱，带有一种温暖和体贴的意味。 6S管理模式，打造舒适就医环境 6S管理模式（即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的施行，为患者提供了整洁、干净的住院环境，增加了患者的身心愉悦感，同时有序的工作环境也增强了医护的归属感和工作积极性，为患者早日康复奠定了基础。
来源│宣传科 五官科
编辑│许琦 任佳爽
审核│施飞
